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云客服怎么使用?火烈云,单个客服 多个接入
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客服怎么使用?火烈云,访客转接极速响应

在线客服哪家好?火烈云,优化企业工作绩效

客服工具哪种好?火烈云,单个客服 多个接入

 

 一些企业可能都拥有多个网站,这些网站都需要接入在线客服系统来进行管理。但是多个网站如果分开接入不同的在线客服系统管理相当的不便,那么,一个在线客服系统可以多个网站一起使用吗,下面我们就来介绍。

 火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

一、一个在线客服系统可以接入多个网站吗?

在线客服系统之所以被称之为“系统”,是因为本身就具有很强的整合能力。在线客服系统实现的原理很简单,可以有多种方式来接入网站,包括:代码内嵌式、对话窗口链接插入式、API接口匹配对接、SDK导入等。现在大多数网站使用的是代码内嵌式,只要将代码写进网站页面里就可以。

 

所以理论上来说,不管多少个网站都可以对接到同一个在线客服系统里,只不过有些企业需要让不同的网站使用不同的图标风格、对话分配逻辑等,需要在客服系统后台生成不同的代码进行分别插入,这个情况下就不能用同一串代码进行统一对接了。

二、一个在线客服系统可以接入多个网站会出现什么问题?

在实际应用中,多个网站接入通过一个在线客服系统会遇到坐席数不够的情况。原本一个网站企业只需要10个座席就完全够用, 但是当企业接入三个网站时,就需要更多的座席数。尤其是当网站流量增多,就需要更多的座席和客服人员才能满足客户接待。座席数是需要企业向在线客服系统厂商购买增加的。

三、哪些网站需要接入在线客服系统?

1、以咨询获客为主的网站

这种网站是必须要接入在线客服系统的,比如教育培训行业,使用在线客服系统可以大幅提升售前转化,业务效率以及服务效果。

2、以电商行业为背景的网站

这类电子商务的网站对于在线客服系统的需求也是必不可少的,由于咨询量大,重复咨询问题多,这些网站需要在线客服系统来减轻人工客服的压力,提升客户体验。

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